CONTRATO MARCO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS   
Entre:

1. WELL CORP REDVENDE S.A.S., RUC 1793226664001, con domicilio en Quito, Ecuador, representada por su Gerente General José Armando Vera Véliz (en adelante, el "Proveedor").

CLÁUSULAS

1. Definiciones

1.1 "Servicios": Los servicios de consultoría, desarrollo de software, telecomunicaciones y cualquier otro detallado en la Orden de Servicio correspondiente.

1.2 "SLA": Acuerdo de Nivel de Servicio que establece métricas de desempeño y penalidades.

1.3 "Información Confidencial": Toda información revelada por una Parte a la otra, incluyendo código fuente, estrategias, datos personales y know?how.

2. Objeto

El Proveedor se obliga a prestar al Cliente los Servicios definidos en las Órdenes de Servicio que ambas Partes suscriban, de conformidad con los términos del presente Contrato.

3. Alcance y SLA

3.1 Cada Orden de Servicio describirá actividades, entregables, cronograma, niveles de disponibilidad (SLA) y penalidades por incumplimiento.

3.2 El Proveedor garantizará una disponibilidad mínima del 99,5?% mensual para servicios en la nube, con tiempo de respuesta inicial ≤ 4 horas para incidencias críticas.

3.3 El Cliente notificará incidentes a la mesa de ayuda 24×7 vía correo, teléfono o portal.

4. Obligaciones de las Partes

4.1 Obligaciones del Proveedor:

a) Ejecutar los Servicios conforme a buenas prácticas y estándares ISO/IEC 20000?1.

b) Asignar personal calificado y cumplir la normativa laboral vigente.

c) Implementar controles de seguridad de la información según ISO/IEC 27001.

4.2 Obligaciones del Cliente:

a) Proporcionar al Proveedor acceso oportuno a sistemas, instalaciones y personal clave.

b) Pagar las facturas dentro del plazo acordado.

5. Remuneración y Forma de Pago

5.1 El Cliente pagará las tarifas establecidas en el Anexo I. Los valores excluyen IVA.

5.2 El Proveedor facturará mensualmente; el Cliente pagará dentro de quince (15) días calendario de la fecha de factura. El retraso generará interés a la tasa activa referencial del Banco Central del Ecuador + 2?%.

6. Confidencialidad y Protección de Datos

6.1 Las Partes cumplirán la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) y mantendrán la Información Confidencial en estricto secreto por diez (10) años posteriores a la terminación.

6.2 El Proveedor actuará como "Encargado del Tratamiento" y el Cliente como "Responsable", según la LOPDP, firmando el anexo de protección de datos correspondiente.

7. Propiedad Intelectual

7.1 El Proveedor retiene la titularidad del código fuente, frameworks y herramientas preexistentes.

7.2 El Cliente obtiene una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar los entregables únicamente para sus operaciones internas.

7.3 El Cliente no podrá descompilar, realizar ingeniería inversa ni sublicenciar los entregables sin autorización previa y escrita.

8. Garantías y Responsabilidad

8.1 El Proveedor garantiza que los Servicios se ejecutarán con diligencia y conformidad a estándares profesionales.

8.2 En caso de incumplimiento, el Proveedor repetirá los Servicios sin costo adicional.

8.3 Responsabilidad total agregada del Proveedor ante el Cliente por cualquier causa se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente bajo este Contrato durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la responsabilidad, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

9. Cumplimiento Normativo

9.1 Las Partes cumplirán la Ley de Comercio Electrónico, Telecomunicaciones, Ley de Compañías y normativa anti?corrupción aplicable.

9.2 Cada Parte declara que ni ella ni sus directivos han ofrecido ni ofrecerán pagos indebidos a funcionarios públicos.

10. Fuerza Mayor

Ninguna Parte será responsable por demoras si éstas son causadas por acontecimientos de fuerza mayor conforme al artículo 30 del Código Civil ecuatoriano. La Parte afectada deberá notificarlo por escrito en un plazo de cinco (5) días.

11. Vigencia y Terminación

11.1 Vigencia inicial de un (1) año desde la fecha de firma; renovación automática por períodos iguales salvo aviso escrito con treinta (30) días de anticipación.

11.2 Cualquiera de las Partes podrá resolver el Contrato con efecto inmediato ante incumplimiento grave no subsanado en quince (15) días.

11.3 Tras la terminación, el Cliente pagará los Servicios prestados hasta la fecha y devolverá o destruirá la Información Confidencial.

12. Cesión y Subcontratación

El Proveedor podrá subcontratar partes de los Servicios, permaneciendo responsable ante el Cliente. Ninguna Parte podrá ceder sus derechos sin consentimiento previo y escrito de la otra, salvo cesión a afiliadas que controlen o sean controladas por la Parte cesionaria.

13. Modificaciones

Cualquier modificación deberá constar por escrito y firmada por representantes autorizados.

14. Notificaciones

Las notificaciones se enviarán a los domicilios señalados al inicio por correo electrónico con acuse de recibo o courier reconocido.

15. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Este Contrato se regirá por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia se someterá primero a mediación administrada por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. Si no se llega a acuerdo en treinta (30) días, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la provincia de pichincha.


WELL CORP REDVENDE S.A.S.                 

Gerente General                                                                                                                                Representante Legal